COVID-19 Recovery Toolkit — Öffentlichkeitsarbeit und Marketingstrategie (Teil 2)

In unserem ersten Artikel haben wir uns auf den ersten Weg eines Hoteliers zur Erholung und die Erstellung eines effektiven Reaktionsplans konzentriert. In diesem Artikel werden wir uns eingehender mit der Entwicklung einer effektiven Outreach-Strategie befassen, um Ihre Geschichte bei Ihren Kunden bekannt zu machen.

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Strategie zur Öffentlichkeitsarbeit und Nachfragegenerierung

Die wichtigste Frage der Teilnehmer unserer COVID-19-Webinar-Serie lautete: Wann werden sich Reisen und Tourismus erholen? Ehrlich gesagt, niemand kann es Ihnen mit Sicherheit sagen. Was wir Ihnen sagen können, ist, dass wir aufgrund der aktuellen Trends und der historischen Reaktionen auf Ereignisse wie den 11. September und die SARS-Epidemie davon ausgehen, dass sich die Branche schrittweise erholen wird. Vieles davon hängt davon ab, wie Staaten und Länder die Reiseverbote und -beschränkungen lockern und wie Branchen Faktoren wie soziale Distanzierung und aktualisierte bewährte Verfahren berücksichtigen. Sojern prognostiziert Inlandsreisen und sorgt dafür, dass sich die Märkte vor Auslandsreisen erholen. Wir erwarten die erste Welle der Erholung in bestimmten Märkten und Regionen innerhalb der nächsten 3-6 Monate.

Denken Sie darüber nach, Ihre Marketingstrategie so zu entwickeln, dass sie sich in jeder Phase der Erholung an die Nuancen anpasst.

Wenn Reisen allmählich ununterbrochen werden und Reiseverbote aufgehoben werden, sollten Sie sich darauf konzentrieren, die Bekanntheit und das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. Sobald die Nachfrage steigt, sollten Sie die Dinge ändern, indem Sie Reisende mit hoher Absicht durch Ihre Metasuche und Ihr Retargeting gewinnen.

Lassen Sie uns mit einem schrittweisen Ansatz einen Blick darauf werfen, wie Sie während Ihrer Genesung über Ihre Öffentlichkeitsarbeit und Ihr Marketing nachdenken können.

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Phase 1:

Was sind die Marker dieser Phase: Wenn Reisen langsam ununterbrochen werden, die Reiseverbote aufgehoben und die staatlichen Beschränkungen gelockert werden, was auf einen anfänglichen Anstieg der Nachfrage hindeutet.

Was ist in dieser Phase zu tun: Konzentrieren Sie sich auf die Zielgruppenansprache und die Markenbekanntheit. Die Zeit, die in den letzten Wochen auf Social-Media-Plattformen verbracht wurde, hat erheblich zugenommen, da die Menschen in den letzten Wochen versucht haben, mit der Welt in Kontakt zu treten und gleichzeitig zu Hause zu bleiben.

Laut Google Trends sind die YouTube-Suchanfragen nach Reisethemen in den letzten 30 Tagen um 60% gestiegen. Die Menschen träumen bereits von ihrem nächsten Urlaub und versuchen, Reiseerlebnisse in der Nähe von zu Hause nachzuempfinden. Im Rahmen dieser Phase sollte der Großteil des Budgets (60-80%) für Maßnahmen im oberen Bereich verwendet werden. Dazu gehören Kanäle wie Facebook, Instagram und Youtube. Fügen Sie mit dem verbleibenden Budget Suchmaschinenmarketing (SEM) und Metasuche zum Marketing-Mix hinzu.

Sie denken vielleicht, dass niemand in Phase eins oder zumindest nicht sofort reisen möchte, aber die Reiselust ist absolut aufgestaut; auch wenn das bedeutet, mit Wochenendausflügen und Freizeiterlebnissen in der Nähe von zu Hause zu beginnen. In dieser Phase kommt es also darauf an, Ihre Zielmärkte zu kennen und einzigartige Werbeaktionen, Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation anzubieten.

Denken Sie darüber nach, Angebote und Aktionen 60 bis 120 Tage im Voraus zu vereinbaren, um für zukünftige Aufenthalte, flexible An- und Check-Out-Optionen und Gutschriften für kulinarische Erlebnisse auf dem Zimmer zu werben. Überlegen Sie, wie Sie ihre Pläne zu etwas Besonderem machen und ihnen ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten können. Bieten Sie Erlebnispakete mit lokalen Touren und Attraktionen, Spa-Behandlungen oder einem Besuch der Kochkurse mit Ihrem Chefkoch im Restaurant an.

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Phase 2:

Was sind die Marker dieser Phase?: Wenn der Reiseverkehr zunimmt und die Nachfrage steigt. Ihre Webseitenbesuche und das Suchvolumen steigen. Die Vorlaufzeit oder Tage bis zur Ankunft für Ihre Buchungen sind kürzer. Beziehen Sie sich auf Sojern's Einblicke in COVID-19-Reisedaten in Echtzeit um mehr über die neuesten Trends in Ihrer Region zu erfahren.

Was ist in dieser Phase zu tun: Fügen Sie dem Mix Low-Funnel-Targeting hinzu. Um die direkte Nachfrage anzukurbeln, wird es entscheidend sein, Reisende gezielt anzusprechen. Steigern Sie Ihre Investitionen in Metasuche und Retargeting. Stellen Sie sicher, dass Sie die Preisparität genau beobachten, um Direktbuchungen zu fördern.

Verschieben Sie Ihre Budgets so, dass 50% für Metasuche und Retargeting auf allen Kanälen zur Verfügung stehen, um potenzielle Reisende effektiv zu gewinnen. Steigern Sie auf 70 bis 80%, sobald Sie Traffic und Buchungen sehen, die mit dem Volumen vor der COVID-19-Pandemie vergleichbar sind.

Nutzen Sie Daten, um Ihre Strategie anzupassen und Veränderungen der Reisenachfrage widerzuspiegeln.

Tipps für eine effektive Outreach-Strategie

Bei kleineren Budgets ist es wichtig, sich auf die richtigen Strategien und Zielgruppen zu konzentrieren. Um das zu erreichen, empfehlen wir die folgenden Tipps:

• Geotargeting: Konzentrieren Sie sich hauptsächlich auf Antriebs- und lokale Märkte. Nach Angaben von Sojern beziehen sich 70% der Hotelsuchen auf Ziele in einem Umkreis von 500 Meilen.
• Konzentrieren Sie sich auf zukünftige Buchungen: 60-120 Tage vor der Ankunft.

Zielgruppen

• Stellen Sie sicher, dass Sie das Publikum von Erstanbietern ansprechen
• Schließen Sie demografische Gruppen aus, bei denen die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass sie reisen.
• Erstellen Sie Lookalike-Zielgruppen auf der Grundlage Ihres bestehenden Kundenstamms
• Verlassen Sie sich auf die Experten. Sojern arbeitet mit Tausenden von Datenpartnern weltweit zusammen, um Daten zu Reiseabsichten zu sammeln und zu analysieren, was uns einen beispiellosen Überblick über die Reisenachfrage gibt.

Metasuche

• Passen Sie die Anzeigenzeitpläne so an, dass sie zu den Zeiten mit der besten Performance erscheinen
• Ratenparität ist der Schlüssel zum Erfolg auf diesem Kanal.
• Laden Sie Preise und Verfügbarkeiten für mindestens 120 Tage hoch und aktualisieren Sie sie, möglicherweise bis März 2021.
• Wenn Sie in der Vergangenheit noch keine Metasuche betrieben haben, beginnen Sie jetzt damit, Ihre Tarife und Ihren Inventar-Feed in Sojern zu integrieren, damit Sie gut positioniert sind, um die Vorteile der Metasuche zu nutzen, wenn die Nachfrage zurückkehrt.

Suche

• Einige der großen OTAs haben aufgrund von COVID-19 ihre Marketingausgaben und ihre Gebotsabgabe für Keywords und Hotelmarken minimiert. Dies gibt uns die Möglichkeit, Ihre Sichtbarkeit und Präsenz bei wichtigen Immobilien an der Spitze der Google-Suchergebnisseiten zu maximieren.
• Konzentrieren Sie sich auf Marken- und Zielbegriffe, um Ihren Retargeting-Pool aufzubauen
• Remarketing-Tags aktivieren, um Zielgruppen anzusprechen, die Interesse gezeigt haben

Es geht nicht nur darum, auf welchen Kanälen du unterwegs bist und welche Menschen du erreichst, es ist auch wichtig, dass du durchdenkst, welche Botschaften du verwendest, um Vertrauen zu wecken. Überdenken Sie Ihr aktuelles Vermögen, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft für das aktuelle Umfeld immer noch relevant ist. Aktualisieren Sie Ihre kreativen Ressourcen und Botschaften mit dem Ziel, Vertrauen aufzubauen und Kunden Empathie entgegenzubringen. Auf die neuesten Trends und Empfehlungen zu Ad Creatives gehen wir im nächsten Artikel der COVID-19-Wiederherstellungs-Toolkit-Serie.

Bis dahin sind wir von Sojern für Sie da, um Sie in Bezug auf Ihre Strategie und Ihren Ansatz umfassend zu unterstützen und zu beraten. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren. Wir können Ihnen helfen, Ihre Multichannel-Marketingkampagnen in den Bereichen Social, Programmatic, Search und Metasuche mit den richtigen Strategien aufzubauen, um Umsatzeinbußen auszugleichen und sicherzustellen, dass Sie auf Erfolgskurs sind.

Wünschen Sie weitere Informationen von Branchenführern zur Erholung nach COVID-19? Schauen Sie sich unsere Webinar-Serie an für die neuesten Updates.