はじめに
オーパスXVIはノルウェーのベルゲンにある高級ホテルで、旅行者にユニークな体験を提供する数百の独立系ホテルが集まるスモール・ラグジュアリー・ホテルズ・オブ・ザ・ワールド™ の一部です。Sojernでは、一元化されたマルチチャネル戦略で直接予約を増やし、記憶に残るゲスト体験の創出に集中できるようになりました。
目標
Opus XVIチームは、直接予約を増やし、ショルダーシーズンとオフシーズン中の稼働率を最大化することを目指していました。そのためには、さまざまなマーケティングチャネルにわたってリーチを拡大する必要がありました。チームは以前にマルチチャネル戦略を実施していましたが、シンプルでわかりやすいレポートで、より明確な投資収益率を示す戦略を実行したいと考えていました。オーパスXVIのゼネラルマネージャーであるアレクサンダー・グリーグは、「ゼネラルマネージャーとして、ホテルの財務から食器洗浄機の積み重ねまで、あらゆることを担当しています」と述べています。「私たちは、私たちの側からのインプットをほとんど必要とせずに、デジタルマーケティングの取り組みを成功裏にサポートできると確信できるパートナーを見つける必要がありました。」
「私たちは、ソリューションのシンプルさと、結果が明確にわかる点に満足しています。このテクノロジーは非常にうまく機能するため、他の日常業務を行うことができます。その結果、スーペリア ルームやデラックス ルームへの関心が高まっており、全体的な平均予約額が向上しています。Sojern が今日のようなパフォーマンスを続ける限り、私たちは長年の顧客であり続けると思います!」
解決策
Opus XVIのチームは、Sojernと提携してPay on the Stayパッケージを開発しました。このパッケージでは、FacebookとInstagramに広告を掲載し、検索エンジンマーケティング（SEM）、メタサーチ、ディスプレイに広告を掲載しました。Sojern's Pay on the Stayは、Sojern Traveler Ecosystem™ の力を利用しています。これにより、Opus Xviは、ノルウェーへの訪問に関心のある旅行者が予約を検討しているときに、その旅行者と交流することができます。Sojernは、熱心な旅行者をOpus XVIのウェブサイトに誘導して予約を促します。それだけでなく、Opus XVIは滞在が完了した後にのみ支払いを行う必要があり、単一の使いやすいポータルから効率的に管理および追跡できます。Sojernでマーケティング活動を一元化することで、Opus XVIの社内チームは時間とリソースを取り戻し、カスタマーサービスやフロントデスク管理などに専念できるようになりました。Sojernは、ペイ・オン・ザ・ステイにより、特に1月から3月まで（伝統的に最もトラフィックの少ない月だった）を対象に、年間を通して宿泊施設に予約を提供しています。グリーグは、「Sojernの業績が我々のパートナーシップ期間を通じて安定していることに本当に満足していますが、そうした低迷期には非常に好調でした」と述べています。小さなチームが多くの責任を分担しているため、OpusXVI のチームにとって効率的な計画が鍵となります。Sojernのソリューションでは、リードタイムが28日以上の予約の 60% を処理し、予測と顧客エンゲージメントに余った時間を割くことができました。
パートナーシップについて
ホスト:
エージェンシー:
協力パートナー:
協力パートナー:
協力パートナー:
「私たちは、ソリューションのシンプルさと、結果が明確にわかる点に満足しています。このテクノロジーは非常にうまく機能するため、他の日常業務を行うことができます。その結果、スーペリア ルームやデラックス ルームへの関心が高まっており、全体的な平均予約額が向上しています。Sojern が今日のようなパフォーマンスを続ける限り、私たちは長年の顧客であり続けると思います!」
