Utilisez les données pour optimiser l'expérience client de l'hôtel
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La COVID-19 a fondamentalement changé la façon dont les voyageurs recherchent et réservent des voyages. S'appuyer sur les mêmes tactiques ne suffira plus. Dans ce webinaire, VenueLytics rejoint Sojern pour expliquer comment les hôteliers peuvent utiliser les données disponibles à portée de main pour améliorer l'expérience de leurs clients, de la phase de planification et de réservation à l'expérience sur place, en passant par la fidélisation et la répétition des réservations au fil du temps. VenueLytics et Sojern aborderont les étapes clés du parcours du voyageur et la manière dont vous pouvez utiliser les données pour améliorer l'expérience de vos clients et maximiser les revenus de votre établissement. Comme toujours, nous terminerons par une séance de questions-réponses en direct permettant aux participants de poser leurs questions aux experts.
Fran Garcia est vice-présidente du développement commercial de VenueLytics. Fran est une responsable marketing expérimentée qui s'engage à mieux comprendre le comportement des consommateurs et des clients en tirant parti de recherches et d'analyses sophistiquées. Pour VenuelYtics, Fran propose des initiatives marketing stratégiques qui aident les clients et les clients potentiels à mieux comprendre la puissance de la plateforme VenuelYtics Guest Experience. Fran est titulaire d'une licence en économie et d'un MBA de l'université de Berkeley.
Baskar Manivannan est cofondateur et PDG de VenueLytics. Baskar est un responsable technologique qui possède plus de 25 ans d'expérience dans la création de plateformes logicielles évolutives destinées aux entreprises et aux consommateurs dans les secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie, des voyages et du style de vie. Baskar a démontré son expertise dans la création de plateformes d'automatisation du marketing mobile et d'analyse de données avancées grâce à l'acquisition réussie de sa société précédente et a occupé des postes de direction très élevés dans des sociétés telles que SAP, Business Objects et Accenture. Baskar est titulaire d'une licence en informatique et en ingénierie de l'université d'Anna et d'une licence en gestion des risques de l'université de Berkeley.
Joanna Teevan est la directrice principale des comptes stratégiques et des partenariats de Sojern, basée à Omaha. Pour Sojern, Joanna dirige l'acquisition de partenariats avec des fournisseurs de technologies tels que des moteurs de réservation, des systèmes de gestion immobilière (PMS) et des gestionnaires de canaux. Elle est titulaire d'une licence en comptabilité de l'université de Saint-Louis.
Jonathan Kreifels est responsable de programme au sein de l'équipe des comptes stratégiques de Sojern. Auparavant, il a joué un rôle clé au sein de l'équipe chargée de la réussite des clients de Sojern, où il était responsable de la croissance des comptes clés et de la fourniture d'une expérience client exceptionnelle. Jonathan est titulaire d'un baccalauréat spécialisé en marketing, en intelligence d'affaires et en analyse du Heider College of Business de l'université de Creighton.
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