サンフランシスコ、2017 年 10 月 30 日 —Sojern航空業界、宿泊業界、自動車業界、クルーズ業界、観光業界に何千ものクライアントを持つ、旅行の直接需要エンジンである同社は本日、新しいレポート「現代の旅行者の購入経路」を発表しました。このレポートは、複数のデバイス、地域、旅行動機にわたる 8 つの匿名ユーザーの購入行程を調査することにより、消費者がどのように旅行サービスを購入するかについての深い洞察を提供します。このレポートは、旅行者は「平均」に従って予測可能な方法で旅行を計画するという一般的な概念の誤りを暴き、ブランドがショッピング旅行の全範囲にわたって旅行者にリーチして影響を与えるために、高度にパーソナライズされたターゲティングを使用する必要性を実証しています。
「現代の旅行者にとって購入までの経路は魅力的であると同時に複雑であり、今日私たち全員が直面している基本的な課題の 1 つは、点と点を結び、データを使用して、適切な顧客に適切なタイミングで話しかける方法をよりよく理解する方法です。」と Sojern の上級副社長、スティーブン テイラーはコメントしています。 「データを使用して、それぞれのユニークな旅行者がどの段階にあるかを理解し、消費者をこの経路に沿ってプロットすることができれば、私たち全員が望んでいることを実行できるようになります。それは、適切なメッセージを提供する適切なタイミングを知るだけでなく、順番に実行し始めることです。 予約に至る可能性が最も高い方法で、どのようにして旅行者を経路に誘導できるかを検討する必要があります。」 Sojern のような一部の企業は、オンライン旅行調査によって生成された意図と、購入までの段階に基づいてパーソナライズされたメッセージングで消費者をターゲットにした広告コンテンツの配信との間の点と点を結び付けるテクノロジーを備えています。
レポートの主な調査結果:
- モバイル予約の時代が到来しました。平均して予約の大部分が依然としてデスクトップで行われているからといって、モバイルでの予約を希望する旅行者の数が大幅に増えているわけではありません。匿名ユーザーの購入経路の 1 つを詳しく見てみると、「エリック」が旅行の計画と予約の大部分を携帯電話で行っていることがわかります。 He has 445 mobile touchpoints and three mobile bookings.ただし、デスクトップ タッチポイントは 6 つとデスクトップ予約は 1 つだけです。これは、モバイルリサーチだけでなくモバイル予約が増加している傾向を示しています。
- 予約行動は個人の中でも大きく異なります。一例として、匿名のクルーズ旅行者には航空券とクルーズの予約までに約 106 日という十分なリードタイムがあります。しかし、「イザベル」は直前になってホテルを予約することが多く、ホテルの部屋を確保したのは滞在の 3 日前でした。 Marketers are missing out if they advertised to ‘Isabel’ based on assumptions rather than using a platform like Sojern that can target each stage of that person’s unique path to purchase, regardless of how simple or complex their journey is.
- 直接予約の力を最大限に活用してください。 「レスリー」は、予約後と予約前とほぼ同じ回数、ブティック ホテルのウェブサイトにアクセスします。彼は Web サイトにアクセスして、部屋のアップグレード、アメニティ、アクティビティなどを調べます。この旅行者がサードパーティのサイトを通じて予約した場合、連絡先情報や顧客との関係は彼らが所有することになります。直接予約することで、ホテルはゲストに魅力的なサービスを提供し、滞在を思い出に残るものにすることができます。これによりブランドロイヤルティが構築されます。データを利用して旅行者に関連性の高い広告を提供することで、ホテルの直接予約と RevPAR の向上に成功します。
「旅行者の購入までの経路はそれぞれ異なり、平均値の難しさは、ほぼ定義上、実際に多くの旅行者がこのカテゴリーに該当する可能性は低いということです。マーケティング担当者としての私たちにとっての課題は、同じ消費者は一人もいないということであり、旅行者がオンラインで調べて予約する方法の複雑さにより、各個人の購入までの経路をより深く理解する必要があるということです。」と Sojern の Stephen Taylor 氏は付け加えます。
Sojernについて
Sojern は旅行の直接需要エンジンであり、ホテル、航空、クルーズ、交通、観光などの業界全体で、グローバル企業からブティック経営者に至るまで、数千のブランドに 100 億ドルの直接予約を提供しています。 Sojern は、10 年以上にわたり旅行者の購入経路データを専門としており、何十億もの検索および予約の意図シグナルを独自のデータ サイエンス手法と組み合わせて、世界中の旅行者をリアルタイムで分析することで、マルチチャネルのブランディングとパフォーマンスのソリューションを活性化しています。 Entrepreneur Magazine のトップ企業文化リストに選ばれた Sojern はサンフランシスコに本社を置き、チームはドバイ、ダブリン、香港、ロンドン、メキシコシティ、ニューヨーク、オマハ、パリ、シンガポール、シドニーに拠点を置いています。詳細については、次のサイトをご覧ください。ソジャーン.com。
