Einführung
Das Novotel Milano Linate ist ein 4-Sterne-Hotel in der Nähe des Mailänder Flughafens, das modernen Komfort mit zeitgemäßer Gastlichkeit verbindet. Sie standen vor einer gemeinsamen, aber erheblichen Herausforderung: der Steigerung der Direktbuchungen. Ihnen fehlte ein spezielles, auf das Hotel zugeschnittenes Tool, sodass die bisherigen digitalen Bemühungen zeitaufwändig, kostspielig und fragmentiert waren, sodass es fast unmöglich war, die Ergebnisse genau zu messen und ihren direkten Kanal zu skalieren.
Ziele
Pietro Mancino, der General Manager des Novotel Milano Linate, suchte einen Partner, der eine Lösung anbieten konnte, die Technologie, perfomanz und einfache Bedienung kombiniert, um ihre Ziele zu erreichen, darunter:
- Generierung konkreter, messbarer Ergebnisse, die sich direkt auf das Geschäftsergebnis des Hotels auswirken.
- Erreichen neuer, hochwertiger Kundensegmente mit der festen Absicht, nach Mailand zu reisen.
- Implementierung eines risikofreien, transparenten Modells, das eine klare, nachvollziehbare Kapitalrendite (ROI) sicherstellte.
„Die Zusammenarbeit mit Sojern war eine kluge strategische Entscheidung. Das auf Kommission basierende Modell und der datengesteuerte Ansatz haben uns überzeugt: Sie ermöglichen es uns, greifbare Ergebnisse zu erzielen, ohne die betriebliche Arbeitsbelastung unseres Teams zu erhöhen. Es war, als hätte man ein externes Marketingteam, das perfekt auf unsere Ziele abgestimmt war.“
Lösung
Das Novotel Milano Linate entschied sich für eine Partnerschaft mit Sojern und übernahm die Lösung der Kommission für sein Direktvertriebsmarketing. Dieses Modell war ein großer Vorteil, da es das Risiko und den betrieblichen Aufwand im Voraus eliminierte und es dem Team ermöglichte, nur für die Leistung zu zahlen, wenn ein Gast seinen Aufenthalt abgeschlossen hat.
Die Lösung von Sojern bot ein präzises Targeting, das auf der Absicht der Reisenden beruhte, und führte erfolgreich zu über 200 inkrementelle Buchungen von Gästen, die das Hotel sonst nicht erreicht hätte. Zwischen 2024 und 2025 stiegen die Direktbuchungen um 2%, was auf eine positive Verlagerung hin zu profitableren Kanälen zurückzuführen ist. Sojern steuerte rund 3,5% aller Direktbuchungen bei und trug damit zum Wachstum des Direktkanals bei. Diese Strategie förderte ein gesundes, nachhaltiges Wachstum, indem neue qualifizierte Nachfrage hinzukam, anstatt nur das Volumen der OTAs oder Online Reisebüros zu verlagern.
Die einfache Bedienung war ein großer Vorteil. Die Kampagnen von Sojern und das benutzerfreundliche Portal ermöglichten es den Hotelmitarbeitern, sich auf Strategie, Gästemanagement und interne Innovationen zu konzentrieren, da sie sich darauf verlassen konnten, dass ihr digitales Marketing von einem externen Expertenteam professionell abgewickelt wurde.
Über die Partnerschaft
Gastgeber:
Agentur:
Hotelpartner:
Partner der Attraktion:
Co-Op Partner:
„Die Zusammenarbeit mit Sojern war eine kluge strategische Entscheidung. Das auf Kommission basierende Modell und der datengesteuerte Ansatz haben uns überzeugt: Sie ermöglichen es uns, greifbare Ergebnisse zu erzielen, ohne die betriebliche Arbeitsbelastung unseres Teams zu erhöhen. Es war, als hätte man ein externes Marketingteam, das perfekt auf unsere Ziele abgestimmt war.“
