Introducción
El Novotel Milano Linate es un hotel de 4 estrellas cerca del aeropuerto de Milán que combina el confort moderno con la hospitalidad contemporánea. Se enfrentaban a un desafío común pero importante: impulsar las reservas directas. Carecían de una herramienta especializada centrada en los hoteles, lo que hacía que los esfuerzos digitales anteriores fueran lentos, costosos y fragmentados, lo que hacía que fuera casi imposible medir con precisión los resultados y escalar su canal directo.
Objetivos
Pietro Mancino, director general de Novotel Milano Linate, buscó un socio que pudiera ofrecer una solución que combinara tecnología, rendimiento y simplicidad operativa para alcanzar sus objetivos, que incluían:
- Generar resultados concretos y medibles que impacten directamente en los resultados del hotel.
- Llegar a nuevos segmentos de clientes de alto valor con una intención genuina de viajar a Milán.
- Implementar un modelo transparente y sin riesgos que garantizara un retorno de la inversión (ROI) claro y rastreable.
«Trabajar con Sojern ha sido una elección estratégica inteligente. El modelo basado en comisiones y el enfoque basado en datos nos convencieron: nos permiten lograr resultados tangibles sin aumentar la carga de trabajo operativa de nuestro equipo. Era como tener un equipo de marketing externo perfectamente alineado con nuestros objetivos».
Solución
El Novotel Milano Linate decidió asociarse con Sojern y adoptó la solución de la Comisión para su marketing de canal directo. Este modelo supuso una gran ventaja, ya que eliminaba el riesgo inicial y la carga operativa, lo que permitía al equipo pagar por prestación únicamente cuando el cliente terminaba su estancia.
La solución de Sojern proporcionó una segmentación precisa basada en la intención del viajero, lo que permitió generar más de 200 reservas incrementales de huéspedes a los que el hotel no habría llegado de otro modo. Entre 2024 y 2025, las reservas directas aumentaron un 2%, lo que refleja un cambio positivo hacia canales más rentables. Sojern contribuyó con aproximadamente el 3,5% de todas las reservas directas, lo que respaldó el crecimiento del canal directo. Esta estrategia apoyó un crecimiento saludable y sostenible al agregar nueva demanda calificada en lugar de simplemente transferir el volumen de las Agencias de viajes online (UTAs).
La simplicidad operativa fue una ventaja importante. Las campañas de Sojern y el portal fácil de usar permitieron al personal del hotel centrarse en la estrategia, la gestión de clientes y la innovación interna, con la confianza de que su marketing digital estaba gestionado de forma profesional por un equipo externo de expertos.
Acerca de la asociación
Anfitrión:
Agencia:
Socio hotelero:
Socio de atracción:
Co-Op Partner:
«Trabajar con Sojern ha sido una elección estratégica inteligente. El modelo basado en comisiones y el enfoque basado en datos nos convencieron: nos permiten lograr resultados tangibles sin aumentar la carga de trabajo operativa de nuestro equipo. Era como tener un equipo de marketing externo perfectamente alineado con nuestros objetivos».
