Présentation
Le Novotel Milano Linate est un hôtel 4 étoiles situé à proximité de l'aéroport de Milan qui allie confort moderne et hospitalité contemporaine. Ils étaient confrontés à un défi commun mais important : générer des réservations directes. Ils ne disposaient pas d'un outil spécialisé axé sur les hôtels, ce qui rendait les efforts numériques antérieurs longs, coûteux et fragmentés, ce qui rendait presque impossible la mesure précise des résultats et l'évolution de leur canal direct.
Objectifs
Pietro Mancino, directeur général du Novotel Milano Linate, recherchait un partenaire capable de proposer une solution alliant technologie, performance et simplicité opérationnelle afin d'atteindre ses objectifs, notamment :
- Générer des résultats concrets et mesurables qui ont un impact direct sur les résultats financiers de l'hôtel.
- Atteindre de nouveaux segments de clientèle à forte valeur ajoutée avec une réelle intention de se rendre à Milan.
- Mettre en œuvre un modèle transparent et sans risque garantissant un retour sur investissement (ROI) clair et traçable.
« Travailler avec Sojern a été un choix stratégique intelligent. Le modèle basé sur les commissions et l'approche axée sur les données nous ont convaincus : ils nous permettent d'obtenir des résultats tangibles sans augmenter la charge de travail opérationnelle de notre équipe. C'était comme avoir une équipe marketing externe parfaitement alignée sur nos objectifs. »
Solution
Le Novotel Milano Linate a choisi de s'associer à Sojern et a adopté la solution de la Commission pour ses canaux de marketing direct. Ce modèle présentait un avantage majeur, car il éliminait les risques initiaux et la charge opérationnelle, permettant à l'équipe de ne payer que la rémunération à la performance, lorsqu'un client termine son séjour.
La solution de Sojern a fourni un ciblage précis basé sur les intentions des voyageurs, ce qui a permis de générer plus de 200 réservations incrémentales de la part de clients que l'hôtel n'aurait pas atteintes autrement. Entre 2024 et 2025, les réservations directes ont augmenté de 2 %, reflétant une évolution positive vers des canaux plus rentables. Sojern a contribué à environ 3,5 % de toutes les réservations directes, soutenant ainsi la croissance du canal direct. Cette stratégie a soutenu une croissance saine et durable en ajoutant de nouvelles demandes qualifiées au lieu de simplement transférer le volume des agences de voyages en ligne (OTA).
La simplicité opérationnelle était un avantage majeur. Les campagnes Sojern et le portail convivial ont permis au personnel de l'hôtel de se concentrer sur la stratégie, la gestion des clients et l'innovation interne, avec la certitude que son marketing digital était géré de manière professionnelle par une équipe externe d'experts.
À propos du partenariat
Hôte :
Agence :
Hôtel partenaire :
Partenaire d'attraction :
Co-Op Partner:
« Travailler avec Sojern a été un choix stratégique intelligent. Le modèle basé sur les commissions et l'approche axée sur les données nous ont convaincus : ils nous permettent d'obtenir des résultats tangibles sans augmenter la charge de travail opérationnelle de notre équipe. C'était comme avoir une équipe marketing externe parfaitement alignée sur nos objectifs. »
