Introducción
El Novotel Milano Linate es un hotel de 4 estrellas cerca del aeropuerto de Milán que combina el confort moderno con la hospitalidad contemporánea. Se enfrentaban a un reto común pero significativo: impulsar las reservas directas. Carecían de una herramienta especializada centrada en el hotel, lo que hacía que los esfuerzos digitales anteriores fueran lentos, costosos y fragmentados, lo que hacía casi imposible medir con precisión los resultados y escalar su canal directo.
Objetivos
Pietro Mancino, director general de Novotel Milano Linate, buscó un socio que pudiera ofrecer una solución que combinara tecnología, rendimiento y simplicidad operativa para alcanzar sus objetivos, que incluían:
- Generando resultados concretos, medibles que impactan directamente en el resultado final del hotel.
- Llegar a nuevos segmentos de clientes de alto valor con una intención genuina de viajar a Milán.
- Implementar un modelo transparente y sin riesgos que garantice un retorno de la inversión (ROI) claro y rastreable.
“Trabajar con Sojern ha sido una elección estratégica inteligente. El modelo basado en comisión y el enfoque basado en datos nos convencieron: nos permiten lograr resultados tangibles sin aumentar la carga de trabajo operacional de nuestro equipo. Era como tener un equipo de marketing externo perfectamente alineado con nuestros objetivos”.
Solución
Novotel Milano Linate optó por asociarse con Sojern, adoptando la solución de la Comisión para su comercialización directa de canales. Este modelo fue una gran ventaja, ya que eliminó el riesgo inicial y la carga operativa, permitiendo que el equipo solo pago por rendimiento, cuando un huésped completa su estadía.
La solución de Sojern proporcionó una segmentación precisa basada en la intención del viajero, impulsando con éxito más de 200 reservas incrementales de huéspedes a las que el hotel no habría alcanzado de otra manera. Entre 2024 y 2025, las reservas directas aumentaron un 2%, lo que refleja un cambio positivo hacia canales más rentables. Sojern aportó aproximadamente el 3,5% de todas las reservas directas, apoyando el crecimiento del canal directo. Esta estrategia apoyó un crecimiento saludable y sostenible al agregar una nueva demanda calificada en lugar de simplemente cambiar el volumen de las Agencias de viajes en línea (OTA).
La simplicidad operativa fue un beneficio importante. Las campañas de Sojern y el portal fácil de usar permitieron que el personal del hotel se centrara en la estrategia, la gestión de huésped y la innovación interna, confiando en que su marketing digital era manejado profesionalmente por un equipo externo de expertos.
Acerca de la Asociación
Anfitrión:
Agencia:
Hotel asociado:
Socio de atracción:
Co-Op Partner:
“Trabajar con Sojern ha sido una elección estratégica inteligente. El modelo basado en comisión y el enfoque basado en datos nos convencieron: nos permiten lograr resultados tangibles sin aumentar la carga de trabajo operacional de nuestro equipo. Era como tener un equipo de marketing externo perfectamente alineado con nuestros objetivos”.
