Introduzione
Il Novotel Milano Linate è un hotel a 4 stelle vicino all'aeroporto di Milano che combina comfort moderni con ospitalità contemporanea. Stavano affrontando una sfida comune ma significativa: aumentare le prenotazioni dirette. Non disponevano di uno strumento specializzato dedicato agli hotel, il che rendeva le precedenti iniziative digitali dispendiose in termini di tempo, costose e frammentarie, il che rendeva quasi impossibile misurare con precisione i risultati e scalare il loro canale diretto.
Obiettivi
Pietro Mancino, direttore generale del Novotel Milano Linate, ha cercato un partner in grado di offrire una soluzione che combinasse tecnologia, prestazioni e semplicità operativa per raggiungere i propri obiettivi, tra cui:
- Generare risultati concreti e misurabili che hanno un impatto diretto sui profitti dell'hotel.
- Raggiungere nuovi segmenti di clienti di alto valore con una genuina intenzione di recarsi a Milano.
- Implementazione di un modello trasparente e privo di rischi che garantisse un ritorno sull'investimento (ROI) chiaro e tracciabile.
«Lavorare con Sojern è stata una scelta strategica intelligente. Il modello basato sulle commissioni e l'approccio basato sui dati ci hanno convinto: ci consentono di ottenere risultati tangibili senza aumentare il carico di lavoro operativo del nostro team. Era come avere un team di marketing esterno perfettamente in linea con i nostri obiettivi».
Soluzione
Novotel Milano Linate ha scelto di collaborare con Sojern, adottando la soluzione della Commissione per il suo marketing diretto sul canale. Questo modello è stato un grande vantaggio, in quanto ha eliminato i rischi iniziali e gli oneri operativi, consentendo al team di pagare solo pay-for-performance, quando un ospite completa il soggiorno.
La soluzione di Sojern ha fornito un target preciso basato sulle intenzioni dei viaggiatori, generando con successo oltre 200 prenotazioni incrementali da parte di ospiti che l'hotel non avrebbe altrimenti raggiunto. Tra il 2024 e il 2025, le prenotazioni dirette sono aumentate del 2%, riflettendo uno spostamento positivo verso canali più redditizi. Sojern ha contribuito per circa il 3,5% a tutte le prenotazioni dirette, sostenendo la crescita del canale diretto. Questa strategia ha sostenuto una crescita sana e sostenibile aggiungendo una nuova domanda qualificata anziché limitandosi a spostare il volume dalle OTA Online Travel Agents).
La semplicità operativa è stata un grande vantaggio. Le campagne Sojern e il portale intuitivo hanno permesso al personale dell'hotel di concentrarsi sulla strategia, sulla gestione dell'ospite e sull'innovazione interna, fiducioso che il proprio digital marketing fosse gestito professionalmente da un team esterno di esperti.
Informazioni sulla partnership
Ospite:
Agenzia:
Hotel partner:
Partner di attrazione:
Co-Op Partner:
«Lavorare con Sojern è stata una scelta strategica intelligente. Il modello basato sulle commissioni e l'approccio basato sui dati ci hanno convinto: ci consentono di ottenere risultati tangibili senza aumentare il carico di lavoro operativo del nostro team. Era come avere un team di marketing esterno perfettamente in linea con i nostri obiettivi».
