Introdução
O Novotel Milano Linate é um hotel 4 estrelas perto do aeroporto de Milão que combina conforto moderno com hospitalidade contemporânea. Eles estavam enfrentando um desafio comum, mas significativo: impulsionar as reservas diretas. Eles não tinham uma ferramenta especializada com foco em hotéis, o que tornava os esforços digitais anteriores demorados, caros e fragmentados, o que tornava quase impossível medir os resultados com precisão e escalar seu canal direto.
Objetivos
Pietro Mancino, gerente geral do Novotel Milano Linate, buscou um parceiro que pudesse oferecer uma solução combinando tecnologia, desempenho e simplicidade operacional para atingir suas metas, que incluíam:
- Gerando resultados concretos e mensuráveis que impactam diretamente os resultados financeiros do hotel.
- Alcançar novos segmentos de clientes de alto valor com uma intenção genuína de viajar para Milão.
- Implementando um modelo transparente e sem riscos que garantiu um retorno sobre o investimento (ROI) claro e rastreável.
“Trabalhar com a Sojern tem sido uma escolha estratégica inteligente. O modelo baseado em comissão e a abordagem baseada em dados nos convenceram: eles nos permitem alcançar resultados tangíveis sem aumentar a carga de trabalho operacional de nossa equipe. Era como ter uma equipe externa de marketing perfeitamente alinhada com nossos objetivos.”
Solução
O Novotel Milano Linate optou por fazer parceria com a Sojern, adotando a solução da Comissão para seu marketing direto por canal. Esse modelo foi uma grande vantagem, pois eliminou o risco inicial e a carga operacional, permitindo que a equipe pague apenas pelo pagamento por desempenho quando um hóspede conclui sua estadia.
A solução da Sojern forneceu segmentação ou segmento preciso com base na intenção do viajante, gerando com sucesso mais de 200 reservas incrementais de hóspedes que, de outra forma, o hotel não teria alcançado. Entre 2024 e 2025, as reservas diretas aumentaram 2%, refletindo uma mudança positiva em direção a canais mais lucrativos. Sojern contribuiu com aproximadamente 3,5% de todas as reservas diretas, apoiando o crescimento do canal direto. Essa estratégia apoiou o crescimento saudável e sustentável, adicionando uma nova demanda qualificada em vez de apenas transferir o volume das OTAs.
A simplicidade operacional foi um grande benefício. As campanhas e o portal fácil de usar da Sojern permitiram que a equipe do hotel se concentrasse na estratégia, no gerenciamento de hóspedes e na inovação interna, confiantes de que seu marketing digital foi conduzido profissionalmente por uma equipe externa de especialistas.
Sobre a parceria
Hospedeiro:
Agência:
Parceiro do hotel:
Parceiro de atração:
Co-Op Partner:
“Trabalhar com a Sojern tem sido uma escolha estratégica inteligente. O modelo baseado em comissão e a abordagem baseada em dados nos convenceram: eles nos permitem alcançar resultados tangíveis sem aumentar a carga de trabalho operacional de nossa equipe. Era como ter uma equipe externa de marketing perfeitamente alinhada com nossos objetivos.”
