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En tant que société hôtelière leader et innovante, Marriott International et M1M ont cherché à surmonter les complexités du marketing multicanal et à impliquer leurs clients tout au long de leur parcours d'achat. En exploitant les données d'intention pour cibler les clients potentiels en fonction de leur stade d'achat, Sojern l'a aidée à atteindre un taux de conversion supérieur à 40 % et une augmentation supplémentaire de 6 % grâce à son exposition multicanale.
« Nous aimons travailler avec Sojern et apprécions la valeur et les performances qu'ils apportent à notre marketing numérique, non seulement grâce à leur excellent retour sur investissement, mais aussi à leurs informations complètes, à leur excellent service client et à l'atteinte des publics les plus importants pour nous. »
Objectif
Avec 30 marques et plus de 8 000 propriétés dans son portefeuille, Marriott couvre tous les styles de voyage, du luxe aux séjours prolongés. L'équipe de Marriott International s'est associée aux experts en marketing numérique de l'entité Publicis, M1M, qui ont développé une approche marketing globale centrée sur le public pour cette campagne. Tous deux se sont tournés vers Sojern pour les aider à surmonter des jardins clos et à toucher un public croissant de voyageurs d'agrément.
Solution
Marriott International et M1M se sont associés à Sojern pour mener une campagne multicanale dans la région EMEA, combinant des tactiques d'entonnoir supérieur et inférieur. En présentant les audiences de voyageurs dès qu'elles ont manifesté leur intention jusqu'à la conversion, un plus grand nombre de réservations et de recherches pour Marriott ont été enregistrées par voyageur. En outre, l'exposition multicanale a permis de raccourcir les fenêtres de réservation, et un engagement plus précoce a favorisé des relations plus étroites. En moyenne, de la dernière impression à la conversion, les voyageurs se sont souvenus de Marriott 20 jours plus tard lorsqu'ils sont allés réserver leur voyage.
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