サンフランシスコ – 2024 年 5 月 14 日 – Sojern旅行向けに構築された主要なデジタル マーケティング プラットフォームである は本日、同社の Guest Experience ソリューション スイートがヨーロッパで利用可能になったことを発表しました。発売はスペイン、イタリア、英国、アイルランドで始まり、フランス、ポルトガルが続く。 2023 年に Sojern を取得VenueLytics、ホスピタリティ業界で最も統合されたゲスト エクスペリエンス プラットフォームであり、Sojern トラベル マーケティング プラットフォームの拡張機能として VenueLytics の機能が組み込まれています。Guest Experience ソリューション(GES)。
北米では、アジア系アメリカ人ホテルオーナー協会 (AAHOA) が、GES を導入して以来、ゲストの満足度が向上し、レストランで新たな収益が得られたことを高く評価しました。「Sojern のおかげで、当施設のゲストの満足度は大幅に向上しました。私たちのチームは、シームレスな顧客体験の提供に役立つリアルタイム データにアクセスできるようになりました。さらに、このプラットフォームは、レストランの追加の収益源としても機能します。」と述べています。AAHOA、北テキサス地域ディレクター、Dhiren Masters 氏。
Sojern は、最初の立ち上げを基に、ヨーロッパでの Guest Experience ソリューションも拡大しています。ガイドを入手は、旅行者が 10,000 都市でウォーキング ツアー、地元の料理教室、優先入場チケットなどの体験を見つけて予約できる主要なプラットフォームです。GetYourGuide 最高マーケティング責任者 Emil Martinsek 氏「GetYourGuideでは、私たちのデータ明らかな考え方の変化を示しています。消費者は旅行計画の早い段階でツアーやアクティビティを見つけて予約するだけでなく、これをますますデジタル化するようになっています。私たちは、旅行者が旅行に値する体験を簡単に見つけて予約できるようにするテクノロジーの開発と活用に重点を置いています。」
ゲストはパーソナライズされた体験を求めており、ホテル経営者はそれを実現する必要があります
今日のゲストはパーソナライズされた体験を求めており、まさにそれを提供するブランドに惹かれています。最近の情報によると、調査、ホテルが自分たちのことを「知っていた」と信じているゲストはわずか 65% で、ホテルが本当に自分たちの声を聞いてくれたと信じているのは 62% です。さらに、ホテルの積極的なコミュニケーションに満足した宿泊客はわずか 60%、パーソナライズされた体験を提供する能力に満足した宿泊客はわずか 65% でした。 Guest Experience ソリューションは、ゲストのコミュニケーションを自動化すると同時に、ホテル経営者に顧客の感情を把握し、スタッフを解放して、ホテルを他のホテルから際立たせる特別なタッチを提供できるようにします。
旅行者の体験を向上させる
2007 年以来、Sojern はホテル経営者に直接予約を促進し、ゲストとの忠実な関係を構築し、収益を最大化するためのツールを提供してきました。 GES の追加により、ホテルのマーケティング担当者は、滞在前、滞在中、滞在後に旅行者と関わり、部屋ごとの純収益 (RevPAR) を最適化できるようになりました。 Sojern の Guest Experience ソリューションにより、ホテル経営者はビジネス ニーズに合わせた柔軟なモデルで自動化ツールにアクセスできるようになります。
Sojern の Guest Experience ソリューションには次のものが含まれます。
- AI スマートコンシェルジュ:AI スマート コンシェルジュは、SMS、Facebook メッセンジャー、WhatsApp、ウェブサイト チャットボットを介してゲストの一般的な質問に対する 500 件以上の回答を自動化し、スタッフがゲストの要望やニーズに関する貴重なデータを収集しながら、対面でのやり取りを優先できるようにします。 AI スマートコンシェルジュはまで運転されるゲストエンゲージメントは 600% 増加し、フロントデスクでの通話は 65% 減少し、ブランド品質監査は 56% 減少しました。
- 評判マネージャー:Sojern のデータによると、否定的なレビューはすべて、ホテルの収益に 1,000 ～ 5,000 ドルの損失をもたらし、顧客の生涯価値を損失する可能性があることを示しています。 Reputation Manager を使用すると、ホテル経営者はフィードバックを効率的に収集して管理できるようになります。 Generative AI は、滞在中の顧客レビューとオンラインの顧客レビューの両方に対する回答の草案を即座に作成し、関連するスタッフ メンバーやマネージャーへのリアルタイムの問題のエスカレーションを効率化します。 Reputation Manager を使用することで、Sojern の顧客は 3 か月間でネット プロモーター スコアを平均 35% 向上させました。
- ゲスト マーケティング スイート:ホテル経営者は、電子メール、SMS、WhatsApp、チャット機能を効果的に使用して、カスタマー ジャーニー全体を通じてゲストと関わり、真のゲストとの関係を築くことができます。一貫したカスタマイズされたコミュニケーションを通じて、直接予約や付随的な収益を増やし、長期的なロイヤルティを促進できます。.Sojern 顧客の中には、ゲスト マーケティング スイートを使用した電子メール マーケティング キャンペーンで 1 日あたり 5,000 ドル以上の収益を上げている人もいます。
「人員不足の市場では、カスタマージャーニー全体を通じてカスタマイズされたエクスペリエンスに対する期待が高まっており、ホテルには前例のないプレッシャーがかかっています。当社のGuest Experienceソリューションをヨーロッパで導入して、予約を超えてホテル経営者に力を与え、当社の提供内容をエンドツーエンドのマーケティングプラットフォームに拡張できることをうれしく思います。Sojernの最先端のトラベルマーケティングプラットフォームは、最先端のテクノロジーのおかげで、ゲストジャーニー全体を通して一貫したエンゲージメントを可能にします。」と述べました。Celine Chaussegros 氏、Sojern 不動産担当副社長。「当社は、データ、AI、およびテクノロジーを活用して影響力のある成果を達成することで、旅行業界に革新的なソリューションを提供することに専念しています。Guest Experience ソリューションを通じて、さまざまなホテル管理およびマーケティング システムからのデータを分析、統合し、それに基づいて行動することで、Sojern はホスピタリティ業界内でのつながりを強化することができます。」
Sojern の Guest Experience ソリューションは、ホテルのマーケティング担当者にマーケティング ファネル全体を強化するツールを提供します。最近、Sojern が導入されましたホテル マーケティング担当者のハンドブック: マーケティング ファネルをナビゲートするためのガイド ホテルのマーケティング担当者がフルファネルのマーケティング アプローチを活用し、統一された戦略を作成できるように支援します。コピーをダウンロードするには、クリックしてくださいここ.
Sojern の Guest Experience ソリューションの詳細については、ここをクリックしてくださいここ.
Sojernについて
Sojernは、旅行業界の成長と収益性を高めるために設計された主要な旅行マーケティング プラットフォームです。 Sojern トラベル マーケティング プラットフォームは、比類のない旅行者の洞察、インテリジェントな視聴者、マルチチャネルのアクティブ化と最適化、コネクテッド ゲスト エクスペリエンスをすべて 1 か所で提供する、使いやすいソフトウェアとサービスのセットです。年間 10,000 人を超える旅行マーケティング担当者が、旅行者の発見、誘致、変換、エンゲージメントのために当社のプラットフォームを利用しています。 2007 年に設立された Sojern は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置き、南北アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋にチームを置いています。
プレス連絡先:
グローバル：
テスタ・ラハ
press@sojern.com
