SAN FRANCISCO — 20 janvier 2026 — Sojern, la principale plateforme marketing alimentée par l'IA conçue pour l'hôtellerie et récemment acquis par RateGain, a annoncé aujourd'hui que Toit rouge, un leader de l'hébergement économique, a adopté Sojern's Concierge IA solution pour améliorer l'engagement des clients, rationaliser les opérations et générer de meilleures performances commerciales sur l'ensemble de son portefeuille. L'initiative est actuellement déployée dans de nombreuses propriétés de Red Roof, approfondissant ainsi une collaboration bien établie entre Sojern et Red Roof.
Sojern's Concierge IA améliore chaque étape du parcours client en automatisant les interactions de routine, qu'il s'agisse des demandes de service, des questions sur les équipements ou des rapports sur les problèmes rencontrés pendant le séjour, en réduisant la charge de travail à la réception tout en garantissant aux clients des réponses rapides et personnalisées à grande échelle.
Ce déploiement s'appuie sur une relation stratégique entre Red Roof et Sojern qui a débuté en 2024 avec l'adoption de Reputation Manager, qui fait partie de Sojern's Plateforme d'expérience client. Exploité dans plus de 700 établissements, Reputation Manager permet de suivre les commentaires des clients en temps réel et d'y répondre pendant et après le séjour, donnant aux membres de l'équipe Red Roof une meilleure visibilité sur les sentiments des clients et la possibilité de résoudre les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les avis. Au cours du quatrième trimestre 2025, Red Roof a enregistré un Amélioration de 6,64 % des indicateurs de qualité internes et augmentation de 3,14 % des scores sociaux, démontrant des gains mesurables en termes d'expérience client et de perception de la marque.
« Conformément à notre engagement à « Des relations authentiques. De vrais résultats. » et notre modèle commercial axé sur les franchisés, cette expansion marque le prochain chapitre de la feuille de route d'innovation de Red Roof, en connectant le marketing, les opérations et l'expérience client grâce à une approche plus intégrée, axée sur les données et améliorée par l'IA, tout en fournissant aux franchisés des outils évolutifs qui soutiennent un service cohérent et de haute qualité », a déclaré Steve Woodward, vice-président de l'innovation, de l'apprentissage et du développement chez Red Roof.
« Red Roof est depuis longtemps à la pointe de l'excellence opérationnelle, et nous sommes fiers d'approfondir notre partenariat alors qu'ils développent leur stratégie d'engagement des clients axée sur l'IA », a déclaré Baskar Manivannan, vice-président de la plateforme d'engagement des clients chez Sojern. « En combinant l'IA conversationnelle, des tendances de marché en temps réel et des recommandations exploitables, AI Concierge permet aux franchisés Red Roof de fournir une assistance plus rapide, d'améliorer la satisfaction des clients et de générer de nouvelles opportunités de chiffre d'affaires, tout en allégeant la pression sur les équipes de première ligne. »
Ce partenariat renforce l'engagement de Red Roof à intégrer l'IA dans ses initiatives d'engagement des clients et d'efficacité opérationnelle, en soutenant les franchisés grâce à des solutions évolutives et faciles à mettre en œuvre. Cela démontre également la dynamique continue de Sojern dans la fourniture d'une plateforme d'expérience client intégrée qui aide les hôteliers à répondre aux attentes croissantes des clients tout en faisant face aux contraintes de main-d'œuvre et aux pressions sur les marges.
L'annonce coïncide avec la Conférence mondiale de distribution HEDNA Orlando 2026, où les deux entreprises seront disponibles pour discuter de solutions connectées plus intelligentes qui répondent aux attentes changeantes des voyageurs d'aujourd'hui. Pour connaître le point de vue de Sojern lors de l'événement, rejoignez le »L'acquisition d'invités à l'âge des grands modèles linguistiques (LLM)'session du jeudi 22 janvier à HEDNA Orlando.
À propos de Sojern
Sojern est la principale plateforme marketing alimentée par l'IA conçue pour l'hôtellerie, conçue pour stimuler la croissance et la rentabilité de l'industrie du voyage. Le Sojern plateforme de marketing est un ensemble de logiciels et de services faciles à utiliser qui fournissent Données uniques des profils de voyageurs, des audiences intelligentes, activation multicanale et l'optimisation, ainsi qu'une expérience client connectée, le tout en un seul endroit. Plus de 10 000 agences de voyages font confiance à notre plateforme chaque année pour trouver, attirer, convertir et engager des voyageurs. Sojern, fondée en 2007 et acquis par RateGain en 2025, a son siège social à San Francisco, en Californie, avec des équipes en Amérique, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique.
À propos de Red Roof
Red Roof est un leader primé du secteur de l'hébergement, reconnu pour avoir créé le segment innovant Upscale Economy®, qui accueille des millions de clients chaque année. Le portefeuille de marques de Red Roof comprend Red Roof Inn® et Red Roof PLUS+®, HomeTowne Studios by Red Roof®, The Red Collection® et les établissements à double enseigne de Red Roof. Red Roof compte plus de 60 000 chambres réparties dans plus de 700 propriétés aux États-Unis et au Japon à l'international. Pour plus d'informations, rendez-vous sur redroof.com ou téléchargez l'application gratuite de Red Roof pour les appareils iOS et Android. Pour en savoir plus sur les opportunités de franchisage, visitez redrooffranchising.com.
CONTACTS PRESSE :
À l'échelle mondiale :
Yasmine Najib
press@sojern.com
Toit rouge :
Elliott Mest
Gain de taux :
Aastha Khurana
media@rategain.com
