サンフランシスコ – 2025 年 6 月 17 日–Sojern、ホスピタリティのために構築された主要なデジタル マーケティング プラットフォーム、およびホテルキー大手次世代不動産管理システム (PMS) プロバイダーである は本日、市場をリードするリアルタイムのゲスト フィードバック統合の開始を発表しました。 HotelKey PMS に直接組み込まれたこのネイティブ機能により、ホテルは滞在中のゲストからのフィードバックをリアルタイムで収集して対応できるようになり、ゲスト エクスペリエンス テクノロジーが大幅に進歩しました。
この新しい機能は戦略的パートナーシップに基づいて構築されています発表された2024 年 4 月に、Sojern の Guest Experience ソリューションと HotelKey の PMS が統合されました ホテル経営者が収益性を高め、エンドツーエンドのゲスト ジャーニーを向上できるよう支援します。現在、Sojern と HotelKey は、PMS 環境内でリアルタイムのゲストのフィードバックと評価を取得するためのホスピタリティ業界独自のネイティブ統合を提供することで飛躍的に前進しています。このイノベーションによりフィードバック ループが最新化され、ホテルは事後的な滞在後の調査を超えて、現在他のプラットフォームが提供していないプロアクティブな即時解決モデルを提供できるようになります。
「HotelKey と協力して、私たちはゲスト エクスペリエンスを向上させるだけではありません。瞬時のゲスト エンゲージメントのための双方向のネイティブ統合、大規模なリアルタイム サービスに対する AI 応答、ゲストの問題に現時点で対処するためのタイムリーなアラートを通じて、ゲストの満足度を高めるイノベーションを導入しています。」と述べました。Baskar Manivannan 氏、ゲスト エンゲージメント プラットフォーム担当副社長、Sojern。 「これは、ホテル経営者が洞察に基づいてリアルタイムで行動できるようにする独自の強力な機能であり、シームレスなゲスト エクスペリエンスとより強力な収益を生み出すことができます。」
この技術統合は現在、施設全体で展開されており、レッド ルーフを含む世界中の 16,000 以上のホテルからなる HotelKey のポートフォリオ全体での拡大が計画されています。 PMS 内で滞在中のフィードバックをリアルタイムに表示することで、ホテルのスタッフはサービスの問題に即座に対応できるため、業務効率が向上し、ブランド ホテルと独立系ホテルの両方で、よりシームレスでパーソナライズされたゲスト エクスペリエンスを実現できます。
「ホテルキーとSojernの統合は、フランチャイズ加盟者とゲストのための価値を創造するためにビジネスへの投資を続けるレッドルーフにとって大きな期待を抱かせます」と氏は述べた。Red Roof テクノロジー担当上級副社長、Sharee Brell 氏。「業務を合理化し、PMS を介してリアルタイムのゲスト フィードバックと接続を提供することはスマート テクノロジーであり、これによりサービスが向上し、すべての関係者にとってエクスペリエンスが向上すると私たちは信じています。」
「現代のホスピタリティのために構築された PMS として、Sojern と提携して最先端の機能をお客様に提供できることを誇りに思います」と氏は述べています。ホテルキー CEO、ファリード・アーマド氏。 「この統合は、業界初のイノベーションを市場に投入し、優れた運営とゲストの満足度の両方を促進するツールをホテル経営者に提供するという、私たちの共通の取り組みを反映しています。」
発表と同時にハイテックそしてHSMAI 2025そこで両社は、今日の進化する旅行者の期待に応える、よりスマートでコネクテッドなソリューションを求める業界リーダーに新しい統合を紹介します。イベント中にSojernさんと会うため、会議を予約する.
Sojernについて
Sojernは、旅行業界の成長と収益性を高めるために設計された、ホスピタリティ向けに構築された主要なマーケティング プラットフォームです。 Sojernマーケティングプラットフォームは、次のような機能を提供する使いやすいソフトウェアとサービスのセットです。比類のない旅行者の洞察力、知的な聴衆、マルチチャネルアクティベーション最適化、接続されたゲスト エクスペリエンスをすべて 1 か所で実現します。年間 10,000 人を超える旅行マーケティング担当者が、旅行者の発見、誘致、変換、エンゲージメントのために当社のプラットフォームを利用しています。 2007 年に設立された Sojern は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置き、南北アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋にチームを置いています。
ホテルキーについて
HotelKey は 2015 年に設立され、顧客にはヒルトン、G6 ホスピタリティ、エクステンデット ステイ アメリカ、ソンダー、レッド ルーフなど 7 つの大手企業チェーンが含まれています。 HotelKey の顧客ポートフォリオには、自社製品を利用している 400,000 室以上の客室と、800 軒以上の独立系ホテルを含む 12,500 軒以上の契約ホテルが含まれています。 HotelKey は、業界をリードする PMS ソリューションに加えて、エンタープライズ グレードの中央予約システム、POS システム、イベントおよびアクティビティ管理、およびホスピタリティ業界向けに特別に設計されたその他の製品とサービスを提供しています。
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グローバル：
テスタ・ラハ
press@sojern.com
